Eliminar tu cuenta
Fecha de entrada en vigor: [EFFECTIVE DATE]
Puedes eliminar tu cuenta de Compi cuando quieras. Esta página explica cómo y qué pasa con tus datos.
Antes de empezar: cancela tu suscripción
Eliminar tu cuenta de Compi no cancela tu suscripción del App Store. La cobra Apple, así que cancélala primero: en los Ajustes del iPhone, toca tu nombre, luego Suscripciones y luego Compi, o entra en apps.apple.com/account/subscriptions.
Cómo eliminar tu cuenta
En la app de iPhone: abre Tú, luego Cuenta, y toca Eliminar cuenta. Confírmalo y tu cuenta se elimina en ese momento: se cierra la sesión en todos tus iPhone y ordenadores. Después, la app te ofrece abrir los ajustes de suscripción de Apple para que canceles el cobro.
Por email: si ya no tienes la app, escribe a hello@quetzaltech.es desde el email de tu cuenta de Compi, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Puede que te pidamos confirmar la solicitud antes de borrar nada, para que nadie más pueda eliminar tu cuenta. La eliminamos en un plazo de 30 días y te lo confirmamos por email.
Qué borramos
Cuando eliminas tu cuenta en la app borramos, en ese momento (por email: en un plazo de 30 días):
- tu cuenta y tu email;
- tus tokens de sesión, de modo que todos tus iPhone y ordenadores quedan desconectados;
- tus ordenadores y teléfonos registrados;
- el vínculo entre tu cuenta y tus compras en el App Store;
- tus registros de uso, tu saldo y el historial de tu saldo;
- tus emails de soporte, salvo que los necesitemos para una reclamación legal abierta.
Los datos borrados desaparecen de nuestras copias de seguridad en [BACKUP RETENTION].
Qué conservamos y por qué
- Registros de pago que guarda el proveedor de pagos. Apple vende la suscripción y los paquetes de saldo del App Store y conserva los registros de esas compras según sus propias políticas. Si compraste saldo en la web, Stripe conserva el registro del pago, y nosotros conservamos las facturas que la normativa fiscal y contable española nos obliga a guardar, hasta 6 años. [VERIFY: lawyer to confirm which records we must keep ourselves]
- Totales anónimos (por ejemplo, cuántos minutos de voz usaron todos los usuarios en un mes), que ya no te identifican.
El saldo que te quede
El saldo de voz que quede en tu cuenta se pierde al eliminarla, salvo que la ley exija otra cosa. Si quieres el reembolso de una compra reciente, pídelo primero a Apple en reportaproblem.apple.com.
Datos en tu ordenador y tu iPhone
Compi guarda la mayoría de tus datos en tus propios dispositivos, y eliminar tu cuenta no los toca. Para borrarlos también:
- Desvincula tu iPhone en la app de escritorio (Ajustes, iPhone) y después borra la app Compi de tu iPhone.
- Quita la extensión de cada navegador donde la añadiste (en la página de extensiones del navegador).
- Desinstala la app de escritorio (en un Mac, arrastra Compi de Aplicaciones a la Papelera; en Windows, Configuración, Aplicaciones, Compi, Desinstalar).
- Borra la carpeta de datos de Compi, que contiene tu memoria, tareas, ajustes, claves y registros:
~/.compien macOS y Linux,%USERPROFILE%\.compien Windows. [VERIFY: any other folders the desktop app creates, such as app support or cache folders]
Las claves que añadiste para tus propios proveedores (por ejemplo, OpenRouter) se guardan en el llavero o almacén de credenciales de tu ordenador. Puedes quitarlas de ahí y revocarlas en el panel de cada proveedor.
Preguntas
hello@quetzaltech.es. Más información en nuestra Política de privacidad.
El texto resaltado entre corchetes es un dato pendiente que se completará antes del lanzamiento.